Quelles sont les étapes pour passer une commande sur Mugs.fr ?

Etape 1 - Après avoir créé votre compte ou vous être identifié, choisissez les mugs et/ou autres cadeaux personnalisés en les ajoutant au panier. A tout moment vous pouvez consulter votre panier et le modifier ou le supprimer (ne pas omettre de l’actualiser lorsque que vous effectuez une modification).
A cett étape, vous pouvez actualiser votre panier si vous avez modifié les quantités, supprimer le ou les cadeaux de votre panier ou continuer vos achats sur le site pour ajouter de nouveaux produits.
                       
Etape 2 – Informations de livraison : indiquer l’adresse de livraison et le mode de livraison : Envoi en Colissimo.

Etape 3 – Informations sur le paiement : faites le choix de votre mode de paiement. Vous pouvez choisir parmi 4 moyens de paiement : Carte Bancaire - Chèque - Virement Interbancaire ou compte Paypal.

Etape 4 – Transfert de fichiers : faites le choix de votre fichier en cliquant sur « Parcourir » pour chacun des cadeaux à personnaliser de votre panier puis cliquez sur « envoyer ». Veuillez bien attendre l'affichage des vignettes de prévisualisation sans quoi le transfert des fichiers serait interrompu. Vous pouvez aussi nous transmettre votre ou vos fichiers par mail à fichiers@mugs.fr

Etape 5 – Validation de commande : cette étape vous permet de vérifier les informations de livraison, de facturation et de paiement.  L’acceptation des conditions générales de vente vous est demandée avant la validation définitive de votre commande.

Votre commande est validée, vous pouvez imprimer votre facture.

Doit-on être identifié pour passer une commande ?
Sur la page d’accueil, vous pouvez créer votre compte ou vous identifiez si celui-ci est créé.
Toutefois, vous pouvez commencer à remplir votre panier sans être identifié. L’identification devient obligatoire lorsque vous débutez la validation de la commande.

Quels sont les délais de réalisation d'un cadeau personnalisé ?
Tous les cadeaux proposés sur Mugs.fr sont réalisés en interne dans notre atelier de production. Ceci nous permet de traiter vos commandes en 24h-48h, après validation de celles-ci.
Attention : une commande est traitée dès lors que celle-ci est payée. Les commandes réglées par chèque ou par virement ne sont traitées que lorsque le paiement nous est parvenu.
Aux délais de réalisation s’ajoutent les délais d’expédition (voir frais et délais d’expédition)

Je n'habite pas en France, puis-je tout de même commander ?
Nous expédions votre commande en France, dans les Dom-Tom et en Europe.
Il suffit de choisir à l’Etape 2 - Informations de livraison, le pays de destination dans le menu déroulant.

Quels sont les frais et délais d'expédition ?
Les frais de livraison sont indiqués à chaque moment en affichant le panier et à l’Etape 2 - Informations de livraison, à condition de vous être identifié et d’avoir indiqué le lieu de livraison.
Quant au délais de livraison, il faut compter en général 48h pour les envois en Colissimo en France.
Lorsque nous expédions votre commande, vous recevez un mail vous indiquant le numéro de votre colis que vous pouvez consulter sur le site www.coliposte.fr pour suivre l’avancement de votre livraison.
Votre colis sera déposé par votre facteur dans votre boîte aux lettres (remise sans signature).

Les raisons pouvant expliquer la non-réception de votre commande :
- les services postaux n'ont pas été en mesure d'identifier le destinataire car l'adresse de livraison est incorrecte ou incomplète (ex : pas de nom correspondant sur la boîte aux lettres, manque le nom de l'entreprise, code postal incorrect…).
- le colis ne rentrait pas dans votre boîte aux lettres : votre facteur vous laisse un avis de passage vous permettant d’aller retirer votre colis dans votre bureau de Poste.
Nous vous invitons à :
- vérifier que l'adresse indiquée lors de la commande est exacte
- prendre contact avec votre bureau de Poste, même si vous n'avez pas eu d'avis de passage, pour vérifier si votre colis ne s'y trouve pas. Munissez vous du numéro de suivi de votre colis le cas échéant.

Pourquoi mon Email est-il important ?
Votre Email nous permet de vous confirmer la validation de votre commande et de vous indiquer le numéro Colissimo de votre colis lorsque celui-ci est expédié.
Votre Email est aussi important en cas de problème avec le fichier servant à personnaliser les cadeaux de votre commande.
Les données transmises lors de votre inscription restent confidentielles et ne sont communiquées à aucun tiers.

Quels sont les moyens de paiement ?
Plusieurs moyens de paiement s’offrent à vous :
- CB, VISA et Mastercard : le paiement est entièrement sécurisé et passe exclusivement par notre partenaire bancaire, le Crédit Mutuel.
- PAYPAL : vous serez automatiquement diriger ver le site PAYPAL à la fin de la transaction de votre commande.
- Par virement interbancaire : toutes nos coordonnées vous seront indiquées lors de la validation finale de votre commande.
- Par chèque bancaire : établir le chèque à l'ordre de SARL NOUVELLES VISIONS en rappelant au dos de votre chèque le numéro de votre commande et l’envoyer à l’adresse ci-dessous : NOUVELLES VISIONS Sarl - Mugs.fr - Bellevue - 56190 ARZAL

Attention : les commandes réglées par chèque ou par virement ne sont traitées que lorsque le paiement nous est parvenu. Nous n'acceptons pas de paiement en liquide sauf par mandat postal.
 
Comment transmettre mon fichier pour personnaliser un cadeau ?
 Le transfert de fichiers vous sera demandé à l’Etape 4
Faites le choix de votre fichier en cliquant sur « Parcourir » pour chacun des produits de votre panier.

Les types de fichiers autorisés sont : bmp - gif - jpeg - jpg - png - tif - pdf
La taille maxi par fichier : 3 Mo

Après avoir cliqué sur "Envoyer", veuillez attendre l'affichage des vignettes de prévisualisation de vos fichiers pour valider la commande.
En cas de difficultés, vous pouvez transmettre vos fichiers par mail à fichiers@mugs.fr. Mais avant, n'oubliez pas de valider la commande en bas de la page pour procéder au paiement.

Puis-je envoyer une photo papier ?

Nous pouvons réaliser votre commande à partir de photos papier couleur ou noir et blanc.
Pour cela, passer votre commande sur le site sans effectuer le transfert des fichiers (Etape 4).
Indiquez nous dans les commentaires que vous nous transmettez vos photos par courrier.
Envoyez vos photos en indiquant votre numéro de commande à l’adresse suivante : NOUVELLES VISIONS - Mugs.fr - Bellevue - 56190 ARZAL

Vos photos vous seront réexpédiées avec votre commande.

Je voudrai annuler ma commande, est-ce possible ?
Compte tenu de la nature du service et des produits (cadeaux personnalisés) présentés par Mugs.fr et confirmé par la LEN (Loi sur l'Economie Numérique) les droits de rétractation ne s'appliquent pas pour les produits fait sur mesure. Le client est seul responsable du choix effectué sur le site Mugs.fr. Toutefois, si votre commande n'est pas en cours de traitement, il est toujours possible de demander son annulation.

Comment savoir où en est ma commande ?
Vous pouvez connaître l'état de votre commande et suivre le traitement de celle-ci dans la rubrique Mon Compte > Mes commandes.

Est-ce que ma commande est bien enregistrée ?
Un mail de confirmation de votre commande vous est envoyé pour vous informer de sa prise en compte.

Comment savoir si vous avez bien reçu mon chèque ?
Si le statut de votre commande est " en attente de paiement ", c'est que nous n'avons pas encore reçu votre chèque. A réception de celui-ci, un mail vous est envoyé pour vous en informer et le statut de votre commande devient " en traitement ".

Comment savoir si ma commande a été expédiée ?
Un mail vous est envoyé pour vous informer de la date d'expédition de votre commande. Le numéro de Colissimo est indiqué afin que vous puissiez suivre celle-ci sur le site www.coliposte.fr .

* Si vous avez validé votre commande en demandant un règlement par chèque ou par virement et vous n'avez pas encore effectué le paiement, merci de nous informer par mail de votre modification ou annulation de commande à contacter@mugs.fr . Nous reprendrons contact avec vous pour effectuer les modifications désirées.
Vous pouvez également nous indiquer que vous annulez votre commande et que vous repassez une nouvelle commande en remplacement de la précédente.

* Si vous avez validé votre commande en effectuant votre règlement par carte bancaire en ligne ( l'état de votre commande est « en traitement »), il n'est plus possible ni de modifier, ni d'annuler votre commande car celle-ci est déjà en en cours de traitement.
Notre conseil : vérifier votre commande avant de valider celle-ci (étape 5).

Puis-je visualiser ma personnalisation avant de commander ?
Non, il n'est pas possible de visualiser la personnalisation avant de passer commande mais vous pouvez réaliser de nombreux cadeaux personnalisés en vous connectant directement sur notre second site web www.Cetavoo.fr où vous aurez à disposition une interface de personnalisation avec laquelle vous pourrez personnaliser entièrement les cadeaux figurant sur le site.

Dernière mise à jour : 26-07-2012